Небольшой апдейт, может кому-то в будущем пригодиться..
Спасибо Ольге за подсказку, написала в само агенство, те прислали ваучер с номером и описанием услуги… Связалась с отелем и они подтвердили бронь… Поездка через 3 дня! И включено все то, что описано в ваучере..

Спасибо, Ольга… При покупке купона не указывается время заезда… я ожидала, что процесс будет выглядеть так — покупка заказа, его оплата (дается 8 дней)… потом с тбой связываются и просят выбрать даты заезда из оставшихся… Пока все не понятно… Спасибо!
Может у кого все же был опыт?